Le monde numérique a envahi presque tous les aspects de nos vies, rendant les interactions souvent impersonnelles et distantes. Les documents juridiques (CGV, CGU, mentions légales, Politique de confidentialité, …), déjà parfois formatés, n’ont pas échappé à cet état de fait. Pourtant, ils sont destinés à renseigner, aider ou accompagner des personnes réelles lors de leur achat en ligne. Comme une vendeuse qui nous accueille et nous renseigne lors de nos visites en boutique physique, il nous faut en tant que client des éléments de réassurance pour améliorer notre expérience d’achat ou toute autre transaction. Humaniser le virtuel devient alors un impératif pour le monde juridique aussi.
Mais comment, dans cet océan de pixels et de codes, pouvons-nous insuffler une touche humaine, en particulier dans des documents aussi formels que ceux du droit ?
Plongeons ensemble dans cette quête de redonner une place centrale au client dans nos écrits juridiques. Faisons de chaque mot un pont entre la loi et la personne réelle derrière son ordinateur, prête à consommer un produit ou un service en ligne.
Humaniser le virtuel : documents juridiques et créativité, c’est possible ?
La première étape pour répondre à cette question est de déconstruire certains mythes.
L’image stéréotypée de l’avocat, strict et de conventionnel, qui rédige des documents légaux pour les plateformes numériques de ses clients, est en décalage avec l’idée qu’on se fait de la créativité.
Pourtant, la créativité ne se limite pas aux peintres ou aux écrivains. Comme le rappelle la citation de Tatiana St-Louis, « L’entrepreneur est un artiste productif » auquel fait écho l’article L’avocate, cette artiste productive.
Cela nous amène à une introspection : pourquoi ne pourrait-on pas envisager l’avocature comme une forme d’art en soi ?
Cela peut sembler contre-intuitif, mais demandez à n’importe quel avocat expérimenté, et il vous dira combien de fois, il a dû faire preuve de créativité pour naviguer dans les méandres d’une affaire. Ou comment une intuition a fait la différence dans un litige complexe.
Pourquoi ne pas appliquer ce même principe quand il s’agit des documents légaux ou de la gestion des litiges d’une Marketplace et humaniser le virtuel ?
La Révolution des CGV : un guide pour le consommateur numérique.
Entrez dans le monde du e-commerce et vous serez accueilli par une panoplie de règles, principalement matérialisées par les Conditions Générales de Vente (CGV).
Mais que signifient vraiment ces CGV pour le consommateur moyen ? Pour beaucoup, elles sont simplement un labyrinthe de jargon juridique, intimidant et souvent négligé. Parfois même incompréhensible et inutilisable.
Pourtant, au lieu de dissuader, les CGV devraient agir comme un phare, guidant les consommateurs dans leur parcours d’achat.
Ils devraient être un repère qui leur permet d’obtenir tous les renseignements légaux nécessaires lors de leur achat en ligne ou pour la prise en charge de leur réclamation.
Imaginez que les CGV devraient être la version numérique d’une vendeuse en magasin. Toujours là, avec le sourire, à offrir des conseils, des assurances et des informations. On pourrait y capter les valeur de l’entreprise qui les présente.
Concevoir des CGV pour les achats en ligne : le 3 étapes clé.
Comment concevoir des CGV (ou toute autre mention légale) en remettant le client au centre de tout ?
#1. Sécuriser et humaniser le virtuel.
L’objectif premier de tout document juridique est de sécuriser les deux parties, l’entrepreneur et le client.
Le consommateur doit savoir qu’il est protégé, que ses droits sont reconnus et que l’entreprise est tenue de respecter certaines normes.
Les questions telles que la rétractation, la médiation en cas de litige ou les informations détaillées sur le vendeur doivent être clairement énoncées.
#2. Informer.
Le monde digital évolue rapidement, et avec lui, les attentes des consommateurs.
Ils veulent des informations claires, concises et pertinentes. Des informations qu’ils comprennent, adaptées à leur situation et qui répondent à leurs besoins immédiats de réponse.
Combien coûte l’expédition du produit acheté ? Comment puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ? Est-il possible de le faire directement en ligne ?
En anticipant ces questions, les CGV peuvent devenir un outil précieux pour le consommateur. Mais aussi une preuve de la transparence de l’entreprise.
Cela devrait toujours être leur objectif principal.
#3. Accueillir.
Les CGV, tout comme un site web, reflètent l’identité de la marque. Non, elles ne sont pas obligées de ressembler à des contrats remplis de jargon savant que personne ne comprend. Sauf entre avocats.
Les documents légaux devraient, eux aussi, être à l’image de la marque et des choix éditoriaux de votre entreprise.
Doivent-ils être rédigés dans un ton formel ou décontracté ? Le design est-il convivial ? Le consommateur doit-il chercher longtemps pour trouver une information ?
Toutes ces questions influencent l’expérience utilisateur, et sont aussi nécessaires que le contenu en lui-même.
Des documents légaux au service du client final.
En fin de compte, alors que les achats en ligne ne font que croître à un rythme sans précédent, il est plus crucial que jamais de ne pas perdre notre essence humaine.
Humaniser le virtuel n’est pas seulement une méthode. C’est une mission, une vision de la manière dont le droit et la technologie peuvent coexister harmonieusement, offrant à la fois protection et compréhension.
La clé est de voir chaque document juridique non pas comme un simple texte rempli de jargon, mais comme une conversation entre une entreprise et ses clients. Chaque terme, chaque clause, est une opportunité de renforcer cette relation, d’établir la confiance. Et d’assurer que chaque partie se sente entendue et valorisée.
Si vous êtes prêt à emprunter cette voie d’humanisation de vos documents juridiques et à mettre vos clients au cœur de vos démarches légales : Réservez une consultation dès aujourd’hui.
